¿Qué
opinan sus clientes acerca de su organización?
En
un mercado competitivo, toda organización necesita “tomar el pulso”
continuamente a sus clientes, pacientes o usuarios. Las encuestas de
satisfacción de los clientes incluyen preguntas tales como las siguientes:
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¿Cómo los clientes perciben su compañía?
•
¿Están genuinamente satisfechos con sus servicios o productos?
•
¿Cómo se puede mejorar el servicio al cliente?
